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以客户为中心,积极响应服务需求

来源:上虞门户网  2020-03-02 16:56

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新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,平阳路支行认真贯彻总分行相关分分时时彩要求,在个人金融部的指导下扎实做好疫情防控分分时时彩的同时,提高站位、顾全大局,本着隔离病毒不隔离客户的原则,在较短的时间内跨省协调积极处理客户投诉。

以客户为中心,积极响应服务需求

2月20日18时左右,支行服务工单岗收到95568客服工单,客户任先生情绪激动,反映其名下民生卡账户不能正常使用,要求解冻并赔偿损失。想到客户一定是急于用款,她第一时间赶赴支行,查询工单信息,并及时将客户反应的问题,电话联系支行监控岗了解客户账户情况。

闻令而动,快速联动查实账户情况

2月21日一早监控岗到达支行,发现客户要求解冻的账户非我支行账户,所以查询不到具体冻结原因及冻结机构,并第一时间汇报分管行长。分管行长考虑到疫情期间,恐客户情绪激动导致投诉升级,没有将工单退回处理,而是致电客户告知已收到相关诉求,会尽快处理。然而在致电客户后不到10分钟的时间分行又收到了监管投诉反馈工单,客户向95568投诉后又向监管发起了投诉。

为客户着想,及时解客户难题

面对疫情期间客户的紧急要求,我支行秉承“特事特办”的原则,想客户所想、急客户所急,没有推诿,积极协调寻求解决方案。通过分行法律事务部、分分时时彩部、运营管理部的协助,最终查询到因客户账户不符合信息管理要求,北京分行进行了账户冻结。监控岗一刻未耽搁,通过系统内查询说明情况后,北京分行对客户账户进行了解冻。

至2月21日下午3点20分,客户账户恢复正常,资金可正常使用,客户对处理结果表示满意。做好疫情防控时期的金融服务是民生银行的责任,民生银行太原分行多措并举、综合发力,构筑起特殊时期金融服务的“硬保障”。

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