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国网浙江电力:一个平台 一个枢纽 一份共享

来源:上虞门户网  2019-09-19 07:35

  一个平台 一个枢纽 一份共享

  ——国网浙江电力高质量运营推广“网上国网”

  分分时时彩电力新闻网记者 陈丽莎 通讯员周游茹玉

  核心提示

  ●一个平台。吸收融合国网商城、电e宝等服务平台,构建“5+N”服务频道,规划设计135个线上服务场景。

  ●一个枢纽。建成工单中心,实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。

  ●一份共享。实现客户档案、电量电费、办电流程、渠道账号等营销全业务海量数据的汇聚、融合、共享。

  日前,家住浙江绍兴市上虞区丁宅乡的王颢宇想在自家屋顶安装光伏。令他意想不到的是,相关资讯哪里查、并网申请怎么办、光伏设备怎么挑等困惑,全部通过一个App“一网通办”就解决了。

  王颢宇所体验的,正是今年4月28日率先在浙江范围内推广上线的“网上国网”App(也称“掌上电力2019”),它可满足客户所有办电需求。这也是泛在电力物联网建设在客户侧设计统一服务入口的有效探索。

  今年以来,国网浙江省电力有限公司以“网上国网”试点建设运营为载体,全面深化“互联网+营销服务”,截至8月22日,浙江省App总注册用户数748.99万户,办理缴费182.50万笔,业扩办电申请67.80万笔,个人充电桩办理8361笔,光伏办理8459笔。

  一个平台 “一网通办”不再是梦想

  如果用一个词概括“网上国网”App的特点,那首先一定是“一网通办”。

  在该App的前期设计中,浙江电力便引入互联网用户思维,通过细分客户群体,实现服务场景专属定制,完成多户业务一键满足,融合新型业务,实现多元需求一网通办,精简服务流程,实现营商环境优化提升。通过提供传统办电和新型业务服务全覆盖,目标将“网上国网”App打造成为全国公共服务行业的标杆性产品。

  目前,“网上国网”App吸收融合了国网商城、电e宝、e充电、光e宝等服务平台,构建了全新“5+N”服务频道,为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务,规划设计了135个线上服务场景,现已完成第一阶段80个服务场景的上线应用。

  在住宅频道,“网上国网”App可为低压居民客户提供缴费、办电等基础性服务,以及辅助用能分析、积分、商城等特色化服务。电动车频道为电动汽车用户提供充值、找桩充电、一网通办等专业化服务。店铺频道为低压非居民客户提供缴费、办电等基础性服务,侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务。企事业频道为高压客户提供办电服务,强化负荷监测分析、能效诊断等专业化服务。新能源频道,则为光伏客户提供建站咨询、光伏报装、运行监测、上网电费及补贴结算等特色服务。

  一个枢纽 线上线下资源快速整合

  由于高效衔接了线上线下,“网上国网”App也成了供电服务的“新枢纽”。

  该App建成工单中心,实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。在App上,除了个人光伏、充电桩等新型业务,线上线下各渠道的办电、缴费等传统业务,也均可为客户提供实时进度查看、自助预约及进度催办服务,以及服务质量在线满意度星级评价。

  该App也成为浙江电力优化营商环境的新渠道:推动办电更省力,浙江办电资料和环节分别精简71.4%和50%,利用身份证号、企业组织机构代码证号关联政企共享数据,实现个人“一证通办”、企业“即时办理”;推动办电更省时,实现全环节限时办理,95%以上的业扩项目可在验收合格当天通电,高低压业扩接电平均时长分别同比缩短27.5%和9.98%;推动用电更高效,试点推出电力接入项目行政联合审批、小微企业园客户低压直供到户模式和临时用电设备租赁等服务措施。

  家住临海杜桥镇的陈超便享受到了App带来的美好体验。“以前盲目用电一个月,交费时才知道月用电量,不知不觉电费就超标了,现在通过这个新掌上电力能随时监控每日电量,真方便。”8月20日,陈超打开App,点进电量电费,家庭用电的详细数据梳理及分析一目了然。

  App在浙江上线以来,已累计减少企业和群众跑腿90.3万次,业扩超时限投诉同比下降87.5%,有效提升客户满意度。

  一种共享:大数据创新服务在增值

  通过共享服务数据,“网上国网”App也已成了大数据分析的“新利器”。它通过建成数据共享应用平台,实现客户档案、电量电费、办电流程、渠道账号、积分、订单和客户行为日志等营销全业务海量数据的汇聚、融合、共享。

  试点上线以来,浙江电力充分利用该平台丰富客户标签259个,支撑精准渠道推广、产品营销和服务运营;优化“臻享+”“能量豆”等增值服务产品,为5445户四星及以上高价值企业客户免费提供科学用电分析、能效评估等增值服务203次,降低企业成本4783.68万元;4.76万户居民客户享受营业厅绿色通道等增值服务。

  在一次次快速发布产品中,“网上国网”App的创新共享服务也得以真正落地。通过建成“业务+数据”中台,App汇聚了各类数据资源、沉淀核心业务能力,为省市公司及直属单位开展基于数据的客户需求分析、个性化产品设计、产品快速编排及发布,提供坚强技术支撑。

  试点上线以来,浙江电力利用总部统一开放的产品建设发布机制,得益于共享数据,仅用两周时间快速上线绿色酒店能效产品,涵盖全省90家企业;仅用45天时间升级“用好电”家庭智慧用电服务,上线安全用电指数,实现智能插座的监控和预警,助力客户实现增值。

  探索:优化实践且行且思

  目前,通过稳步开展“网上国网”App运营推广,原掌上电力、电e宝、智慧车联网、光伏云网等线上服务入口被充分整合,内部业务流程被打通,实现了涉电业务“一网通办”。但整体而言,目前该App运营仍处于初期,尚存优化空间。

  据“网上国网”App浙江项目组相关分分时时彩人员表示,产品优化与稳定性,以及业务运营与应急处置均有待提升。

  譬如,系统运维面临多业务、多平台、多单位协作的新挑战,在推广实施过程中,要不断提升系统可靠性,加强系统安全防护。

  对此,浙江电力正在积极探索与实践:建立完善的省侧运维机制,滚动收集客户日常使用问题,修编《“网上国网”省公司侧运维管理细则》,规范“网上国网”省侧系统运行维护分分时时彩流程及要求,并定期召开运维分分时时彩会议,深入分析省侧相关问题并制定整改计划。同时特别重视系统安全防护分分时时彩,定期开展系统隐患检查,优化安全策略配置,建立互联网安全团队,及时完成相关系统漏洞的修复,保证系统安全运行,并持续开展客户体验评测,招募居民、店铺等5类内外部种子用户,开展多轮体验测评,推动产品的真正便捷好用。

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